A evolução dos serviços bancários e das instituições financeiras caminha não só para a diversificação de serviços, mas na direção da satisfação e experiência dos clientes. Uma tendência no mundo das transações financeiras, que a Sicredi União PR/SP oferecerá aos cooperados da agência modelo, que inaugura nesta sexta-feira (20), em Londrina. O conceito é inédito, no Brasil, e comemora os 35 anos da cooperativa de crédito. A inauguração será transmitida on-line pelo canal do YouTube.
A nova unidade se chama Espaço Conecta. São 768 metros quadrados de loja, na Avenida Ayrton Senna, na Gleba Palhano. O projeto é inspirado em modelos da Alemanha, França, Inglaterra e China.
O bairro foi escolhido pela forte migração de empresas e serviços para aquela região. Ainda tem uma grande concentração de equipamentos de lazer, gastronomia e entretenimento.
O presidente da Sicredi União PR/SP, Wellington Ferreira, destaca que, além de um ambiente de negócios, a nova agência é um espaço de convivência para os clientes.
“Acho que vamos surpreender, como um espaço onde as pessoas vão poder conversar, fazer negócios, poder ter informações financeiras e de economia. Uma coisa que chama a atenção é que a agência é inovadora. Um lugar diferente, mas que acredito que a pessoa que visitar, vai querer permanecer com a gente na cooperativa. Valorizará o nosso relacionamento com os clientes”, afirma.
Para proporcionar essa nova experiência à comunidade – e não só aos associados – a agência tem um projeto arquitetônico arrojado e oferece outros serviços, além dos financeiros.
Logo ao chegar no Espaço Conecta, o visitante encontrará uma loja Carrinho Cheio, podendo adquirir produtos de conveniência sem ter que abrir a carteira. Ele usará apenas o aplicativo do celular para escanear as mercadorias que quiser e finalizar a compra pelo próprio aparelho. Na loja não haverá vendedor.
Também contará com uma cafeteria – a Casa Taste, do grupo Apetit. Ao lado, mais um ambiente, com estante com pé-direito duplo. No local sempre terá à venda produtos de associados e que funcionará na base da confiança. Tipo pegou, pagou, sem que haja interferência de vendedores. O pagamento será feito por meio de cartão de crédito ou débito, utilizando maquininha Sicredi.
Uma equipe gerencial estará na agência para orientar negócios, investimentos e prestar todas as informações que o associado precisar.
O gerente Renan Henrique Boareto de Almeida observa que o primeiro objetivo da agência é que as pessoas tenham uma nova experiência com instituição financeira, que será o modelo do futuro. “Não teremos caixa físico ou eletrônico na agência. O modelo é 100% smart”, comenta.
Outro espaço que traz o DNA de inovação é a sala de reuniões. Equipada com tecnologia que proporciona a realização de reuniões on-line, lives e jogos eletrônicos, para momentos de descontração.
“Tudo na agência foi pensado para fortalecer conexões entre associados e cooperativa, para criar pontos dentro da comunidade e apoiar as transformações locais”, destaca Almeida.
O presidente da Sicredi União, Wellington Ferreira, ressalta que a unidade tem uma estrutura enxuta, mas que o espaço privilegia o bem-estar do visitante.
“A gente vai atender o associado não com a intenção só em resultados. Pensamos no desenvolvimento das pessoas”, acrescenta.
A nova agência já tem 400 sócios. A expectativa é de alcançar cerca de 5 mil associados em pouco tempo, que é a média de outras unidades.
Ferreira lembra ainda que, ao comemorar 35 anos, a cooperativa de crédito já passou por vários momentos da economia brasileira, inclusive crises econômicas.
“A gente é muito grato por esses 35 anos. A gente passou por muitas dificuldades e crises. A atual não vai ser a última. Porém, o cooperativismo vai sair fortalecido. Acho que temos dado um grande exemplo de cooperação e união. Nós não abandonamos nenhum projeto social da cooperativa, não abandonamos o nosso associado. Além das transações financeiras, o cooperativismo sempre oferece a união, a cooperação, a solução para todos os problemas que nós vamos ter que enfrentar pela frente”, conclui.
